Unibail-Rodamco har introducerat 4-star Shopping, en kvalitetsmärkning av sina köpcentrum. Med detta initiativ vill koncernen säkerställa att alla deras köpcentrum erbjuder en dokumenterat hög kvalitet. Först i Norden att certifieras är Nacka forum, som har uppfyllt samtliga 571 kvalitetspunkter.
- Investeringen som krävs för att få bara ett centrum upp till 4-starnivån ligger ungefär på en miljon euro, berättar Lars-Åke Tollemark, Unibail-Rodamcos nordiska operativa chef, vid ett pressmöte.
SGS, ett världsledande företag inom certifiering och inspektion, har valts som partner i samarbetet och kommer att undersöka de olika köpcentrumen för att se att de når upp till kraven. Ambitionen är att man inom några år ska certifiera upp till 20 köpcentrum per år.
Gratis wifi och amningsrum
Louise Bergqvist är Nacka Forums centrumchef och har stått bakom förändringsarbetet i Nacka Forum. Arbetet med att höja standarden i köpcentrumet tog ungefär ett halvår, berättar hon.
- De 571 kontrollpunkterna är en mängd detaljer som tillsammans kommer att öka köpcentrumets
attraktion. En av punkterna är att receptionen ska vara bemannad under hela öppningstiden. Gratis wifi ska finnas tillgängligt i hela köpcentrumet, det ska finnas lekytor med filmvisning, och sminkbord, skötrum och amningsrum på toaletterna.
Nödvändig investering
All personal som jobbar i köpcentrumet, från städare till ordningsvakter till receptionister, ska kunna svara på hänvisningsfrågor, allmänna frågor och plocka upp skräp på golvet. Unibail-Rodamco kallar konceptet lite inofficiellt för galleriakärlek.
- Detta har varit det svåraste av alla moment. Vi har mycket personalt genom underleverantörer. I alla upphandlingar om personal ställer vi kravet att alla som ska jobba i köpcentrumet ska ha genomgått 4-starutbildningen, berättar Lars-Åke Tollemark.
- Investeringen är något vi måste göra. Konkurrensen blir hårdare och hårdare och det gäller att skapa en upplevelse. Att shoppa kan man göra var som helst, på nätet eller i andra gallerior, vi vill erbjuda mer än så, inflikar Louise Bergqvist.
